Специалист
по обслуживанию
по обслуживанию
Срок обучения: 3 месяцa
Начало ближайших курсов: 02.08.2022
Начало ближайших курсов: 02.08.2022
Курс подготавливает специалистов, востребованных в сфере обслуживания и продаж — продавцов, консультантов, администраторов, менеджеров по продажам.
Специалист по обслуживанию — связующее звено между организацией, которую он представляет, и клиентами. В его задачи входят как предоставление клиентам максимально качественного обслуживания, так и повышение уровня продаж, и поддержание высокой репутации своей компании.
Учебный центр TempoKoolitus является партнёром карты обучения Эстонской Кассы по безработице
Специалист по обслуживанию — связующее звено между организацией, которую он представляет, и клиентами. В его задачи входят как предоставление клиентам максимально качественного обслуживания, так и повышение уровня продаж, и поддержание высокой репутации своей компании.
Учебный центр TempoKoolitus является партнёром карты обучения Эстонской Кассы по безработице
Квалифицированный специалист с навыками продаж и обслуживания клиентов востребован как в сугубо торговых организациях, так и любых других предприятиях, чья деятельность связана с клиентами. Профессии продавцов и менеджеров входят в число самых востребованных в Эстонии за последние несколько лет.
Возможности
Кем вы сможете работать после окончания курсов
Продавец-консультант
Ассистент по продажам
Администратор
Начальник смены
Менеджер по обслуживанию и продажам
Сфера трудоустройства — торговые предприятия, торговые сети, предприятия по обслуживанию (салоны красоты, фитнес-клубы), туристические компании и другие организации, где требуются квалифицированные сотрудники по работе с клиентами.
Модули обучения
и содержание программы
и содержание программы
Обучение проводится в форме контактного обучения: лекции, экскурсии, практические занятия.
Курс также содержит обязательную практику на предприятии розничной продажи и обслуживания.
Курс также содержит обязательную практику на предприятии розничной продажи и обслуживания.
Общие понятия обслуживания
и организации обслуживания
и организации обслуживания
Клиент. Ориентация на клиента. Критерии хорошего обслуживания. Стандарты обслуживания. Требования к обслуживающему
и контактному персоналу.
Практические групповые задания: выявление критериев хорошего обслуживания.
Необходимые навыки для качественного обслуживания
Навыки, необходимые
в обслуживании. Активное слушание. Язык принятия. Общение с клиентом. Этика и этикет. Встреча клиента. Установление контакт
с клиентом.
Особенности обслуживания
по электронной почте и Интернету. Особенности обслуживания
по телефону. Послепродажное обслуживание клиента.
Практические задания на фразы языка принятия, на составление мейлов и на алгоритм телефонных бесед.
Предотвращение конфликтных ситуаций в обслуживании. Организация обслуживания
Модели поведения в конфликте. Профилактика и разрешение конфликтов. Антистрессовая профилактика обслуживающего персонала. Организация обслуживания.
Навыки по итогам обучения
Что вы будете знать после окончания курса
Вы сможете общаться с клиентами в различных ситуациях
Вести переговоры с клиентами, поставщиками и другими участниками торгового процесса.
Научитесь использовать разные техники продаж
Получите представлением о том, как организуются кампании
по продажам
по продажам
Обзор об организации процессов, связанных с продажами
Обзор правовых актов, регулирующих торговые процессы
Сможете работать как самостоятельно, так и в команде
Ознакомьтесь с детальной программой обучения здесь
Преподаватели курса
- Наталья КоролёваЛекторПрактический опыт работы в ивент-агенстве 6 лет (2013-2019). Более 100 организованных и проведённых мероприятий, включая организацию частных и бизнес мероприятий, работу с местными и зарубежными артистами, выполнение государственных заказов, организацию свадеб за границей.
Стаж преподавания с 2018 года.
Преподаватель английского языка, переводчик английского языка в коммерческой сфере, бакалавр. Прошла более 90 часов обучения на педагогических курсах.
Диплом психотерапевта. Проводит лекции, групповые и индивидуальные уроки.
В работе использует современные методики, индивидуальный подход к каждому студенту.
Отзывы о курсе
Срок и стоимость обучения
Длительность курса
3 месяцa
Начало ближайших курсов:
02.08.2022
Общий объем курса 420 академических часов
· 220 часов теоретических и практических занятий в учебной среде.
· 160 часов практики на предприятии.
· 40 часов самостоятельной работы для закрепления учебного материала.
· 160 часов практики на предприятии.
· 40 часов самостоятельной работы для закрепления учебного материала.
Стоимость
1900 евро/курс
Задать вопросы или записаться
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
